Im Mai letzten Jahres ver­öf­fent­lichte  die opti-serv GmbH In­for­ma­tionen rund um das Thema CRM. Ziel war es, dem Leser zu zeigen das CRM mehr als nur Soft­ware ist. Die ...

Egal ob Klein­un­ter­nehmer oder Welt­kon­zern, jeder möchte für sein Un­ter­nehmen immer das Beste rea­li­sieren und trifft dabei im Alltag auf die un­ter­schied­lichsten Her­aus­for­de­rungen. Trans­pa­renz schaffen und Pro­zesse op­ti­mieren, sowie ...

Auf­grund einer über­zeu­genden Er­geb­nis­prä­sen­ta­tion zur Eva­lu­ie­rung von Op­ti­mie­rungs­po­ten­zialen bekam die opti-serv GmbH ein wei­teres Pro­jekt bei einem großen Dienst­leister im Ver­si­che­rungs­wesen. In diesem Pro­jekt geht es um den ...

Diesen Monat stellte die opti-serv GmbH die neue Web­site zu ihrem Pro­dukt Qua­lity­Ma­nager unter www.qma­nager.opti-serv.de on­line. Lernen Sie die viel­fäl­tigen Mög­lich­keiten und Ein­satz­ge­biete wie die pro­zes­s­op­ti­mie­renden Fea­tures ...

das Motto der opti-serv GmbH „ver­stehen & etwas be­we­gen“ trägt immer mehr Früchte. Die opti-serv GmbH un­ter­stützt zu­künftig eine große Han­dels­ge­sell­schaft im Be­reich Ser­vice Desk und steht ihr somit ...

Neben vielen an­deren legen Mys­tery Call Büros und Dienst­leister immer mehr Wert auf Qua­li­täts­ma­na­ge­ment. Ins­be­son­dere ganz­heit­liche und um­fas­sende Lö­sungen zur Er­fas­sung und Aus­wer­tung rundum Qua­lität und Pro­duk­ti­vität sind ge­fragter ...

Er­leben Sie die opti-serv Ex­perten auf der con­tact center trends (28.& 29.Sep­tember) oder der be.connected (25.& 26.Ok­tober). Lassen Sie sich von in­no­va­tiven Ideen und in­di­vi­du­ellen Rundum ...

Die opti-serv GmbH und die Qua­lity Com­mun­ca­tions GmbH ge­wannen einen na­men­haften Ver­sand­händler als Kunde. Wäh­rend die Qua­lity Com­mu­ni­ca­tions für den Kunden Mys­tery Calls durch­führt, hat die opti-serv mit Ihrem ...

Auch im Seg­ment des Ver­sand­han­dels sind die er­fah­renen Blicke der Cu­stomer Ser­vice Spe­zia­listen ge­fragt: die kun­den­be­zo­genen Leis­tungs- und Steue­rungs­pro­zesse, auf meh­rere in­ter­na­tio­nale Stand­orte ver­teilt,  sollten auf 'low han­ging fruits‘ ...

Für einen füh­renden Breit­ban­dan­bieter hat  die opti-serv Pro­zesse, Struk­turen und Tools im Be­reich des Wis­sens­ma­na­ge­ments eva­lu­iert. Neben klas­si­schen  Themen wie Con­tent Ma­na­ge­ment und Such­sys­temen

Einer der Großen der As­si­stance-Dienst­leister im Ver­si­che­rungs­ge­werbe baut er­neut auf opti-serv und deren Ex­per­tise, Op­ti­mie­rungs­po­ten­tiale in einer ge­wach­senen und ver­teilten Ser­vice­or­ga­ni­sa­tion zu

Am 10. Juni 2011 ver­öf­fent­lichte die opti-serv GmbH ihre neuen Pro­dukt­pages für das in­no­va­tive Pro­dukt Mo­Da­View^® und den Be­reich Trai­ning. Finden Sie ver­schie­de­ne­Trai­nings­mög­lich­keiten für ex­perten, ma­nager und teams auf ...

bei füh­rendem Te­le­kom­mu­ni­ka­ti­ons­kon­zern.

Ein Dienst­leister möchte sein Cu­stomer Re­la­ti­on­ship Ma­na­ge­ment op­ti­mieren. In diesem Rahmen wurde qua­lity campus als Pra­xis­ex­perte aus­ge­wählt. Die Mit­ar­beiter der Zen­trale & Kun­den­be­treuung werden im er­folg­rei­chen ...

opti-serv be­leuchtet den Cu­stomer Care Be­reich eines in­ter­na­tional agie­renden Ver­sen­ders auf Ef­fi­zienz und Qua­li­täts­po­ten­ziale.

Zum Marktein­tritt eines neuen Be­trei­bers im deut­schen Gas­markt un­ter­stützte opti-serv den Be­treiber in der Aus­ar­bei­tung und dem Aufbau des man­dan­ten­fä­higen Kun­den­ser­vices.

Im Rahmen einer Mach­bar­keit­studie be­leuch­tet  opti-serv für einen füh­renden Ener­gie­netz­be­treiber die ge­samte Pla­nung zur Im­ple­men­tie­rung eines Sales Cen­ters in die Or­ga­ni­sa­tion.

Durch die zu­neh­mende Markt­macht des Kunden, ge­för­dert durch z.B. So­ziale Netz­werke, rückt die Ver­net­zung aller Kun­den­kom­mu­ni­ka­ti­ons­kanäle ver­stärkt in den Vor­der­grund.

Unter diesem Motto prä­sen­tierte sich die opti-serv auf der dies­jäh­rigen be.connected, der neuen Platt­form für mo­dernes Kun­den­kon­takt­ma­na­ge­ment. 

Wir standen nicht nur für Fragen rund um unser Dienst­leis­tungs­port­folio oder ...

Sie in­ter­es­sieren sich für in­no­va­tive Lö­sungen, die durch Qua­li­täts­ver­bes­se­rung zu ge­stei­gerter Pro­duk­ti­vität führen?

Die opti-serv Un­ter­neh­mens­be­ra­tung für Ser­vice­ma­na­ge­ment GmbH stellt Ihnen im Rahmen ihrer qua­lity campus on Tour,

Heute schon die Lö­sung für morgen an­bieten – diesem An­spruch wird die opti-serv einmal mehr ge­recht mit dem neuesten Lö­sungs­system im Be­reich mo­biler Appli­ka­tionen zur Un­ter­neh­mens-Steue­rung:
Mo­Da­View^_®.

Zum 1. Juli 2010 hat die opti-serv Un­ter­neh­mens­be­ra­tung ihre in­ter­na­tio­nale Ver­triebs­kom­pe­tenz er­wei­tert. Herr Jürgen Baier wird als neuer Sales Con­sul­tant den wei­teren Ausbau des Ver­triebes der opti-serv in Deutsch­land, ...

opti-serv un­ter­stützt füh­renden Ener­gie­netz­be­treiber in der Pro­jekt­lei­tung beim Rol­lout einer neuen Te­le­kom­mu­ni­ka­tions-In­fra­struktur. Neben der neuen In­fra­struktur, um­fasst das Pro­jekt alle Con­tact Center re­le­vanten Kernthemen. Von der Neu­aus­rich­tung der Ar­beits­in­halte ...

opti-serv ge­winnt gegen eta­blierten Wett­be­werb den Auf­trag zur Rea­li­sie­rung eines CRM-Sys­tems beim Te­leshop­ping-Sender Chan­nel21 und stellt da­durch er­neut seine Pra­xis­kom­pe­tenz im Be­reich DRTV unter Be­weis.

Mit dem Ein­stieg von Herrn Ste­phan Kretzler zum 1. Mai 2010 hat die opti-serv ge­zielte Ver­stär­kung in ihrer Kern­kom­pe­tenz Con­sul­ting be­kommen. Das Tä­tig­keits­feld von Herrn Kretzler um­fasst die Be­ra­tung ...

Mit dem Ein­stieg von Frau Ni­cola Bans­berg zum 1. April 2010 als Lei­terin des Trai­nings­be­rei­ches, stellt die opti-serv er­neut ihren An­spruch an Pra­xis­kom­pe­tenz unter Be­weis und wird sich im ...

Die opti-serv wurde von einer lan­des­ei­genen För­der­bank be­auf­tragt, den Aufbau eines
Ser­vice-Cen­ters zu prüfen und im Rahmen eines Fach­kon­zepts in­halt­lich auf­zu­be­reiten.

Man hatte es ja schon ver­mutet. Seit der Call­Cen­ter­World 2010 ist es nun of­fi­ziell:
opti-serv und HOLLE ON­LINE gehen ver­stärkt ge­mein­same Wege. Damit ver­binden Klaus Graf und Mi­chael ...

Am 20.-21. Ja­nuar und 22.-24. Fe­bruar 2010 war es wieder so­weit:
Im Rahmen des IHK Pro­jektes „Ko­ope­ra­ti­ons­ver­ein­ba­rung ­Wirt­schaft und Schu­len“ lud die opti-serv er­neut die Ab­schluß­klassen re­gio­naler Schulen zu sich ...

Die Steue­rung von Call Cen­tern wird mit in­tel­li­genten Appli­ka­tionen mobil. Auf der Call­Cen­ter­World 2010 in Berlin stellte die opti-serv erst­mals die in­no­va­tive Pro­dukt­lö­sung MoCCA vor.

Die we­­sent­­li­chen Ziele ...

Wis­sen­stransfer und Er­fah­rungs­aus­tausch zu för­dern, ge­hört zu den Un­ter­neh­mens­lei­t­sätzen der opti-serv Un­ter­neh­mens­be­ra­tung für Ser­vice­ma­na­ge­ment GmbH. Erst­malig wurden in diesem Zu­sam­men­hang zur Call­Cen­ter­World 2010 Kunden von opti-serv ein­ge­laden, um für ...

Durch in­ten­siven Aus­tausch mit Call und Sales Cen­tern und un­sere jah­re­lange Bran­chen­ex­per­tise wurde der opti-serv Qua­lity­Ma­nager die letzten Jahre kon­ti­nu­ier­lich ver­bes­sert und wei­ter­ent­wi­ckelt. Die neue in­no­va­tive und in­tel­li­gente Re­por­ting ...