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Begriff Definition
Integration

Die Verbindung zwischen einem System, z. B. dem Telefon, mit einem anderen, z. B. dem Computer. So kann ein eingehender Anruf nicht nur direkt zum Mitarbeiter geleitet werden, sondern parallel zu einer Datenbank, um dem Mitarbeiter gleichzeitig Kundeninformation im Bildschirm zu zeigen (siehe auch CTI).

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