Alle | A | B | C | D | E | F | G | H | I | J | K | L | M | N | O | P | Q | R | S | T | U | V | W | X | Z
Begriff Definition
Längste Wartezeit

Im Englischen "Longest Delay Time" genannt. Mißt den längsten Zeitraum, in dem ein Anrufer auf die Entgegennahme seines Anrufs warten mußte - unabhängig davon, ob er in der Warteschleife aufgelegt hat oder sein Anruf persönlich entgegengenommen wurde. Personaleinsatzplanung im Call Center, dass der Einsatz eines zusätzlichen Mitarbeiters ab einer bestimmten Personalstärke nur marginale Verbesserungen der Erreichbarkeit bringt.

Last in first out (Lifo)

Der letzte Anruf, der eingeht, wird als erster bearbeitet.

Law of Diminishing Returns

Zu Deutsch das 'Gesetz des abnehmenden Grenznutzens''. Bedeutet bei der Personaleinsatzplanung im Call Center, daß der Einsatz eines zusätzlichen Mitarbeiters ab einer bestimmten Personalstärke nur marginale Verbesserungen der Erreichbarkeit bringt.'

Lead Agent

Der erste Mitarbeiter in der ACD-Gruppe.

Least Cost Routing

Automatische Anrufweiterleitung über die ACD-Anlage unter Berücksichtigung der verschiedenen Kosten für einen Anruf je nach Uhrzeit und Standort. Bei Call Centern mit verschiedenen Standorten kann die ACD-Anlage beispielsweise so programmiert werden, dass sie an das am nächsten liegende Call Center weitergeleitet werden.

Lettershop

Im Lettershop wird der Versand von Werbematerial vorbereitet und durchgeführt.

Local Area Network (LAN)

Ein Netzwerksystem, das verschiedene Computer und Peripherie-Einheiten über kurze Distanzen miteinander verbindet.

Longest Available

Die ACD-Anlage stellt fest, welcher Mitarbeiter bisher am längsten auf den nächsten Anruf gewartet hat, und leitet den nächsten Anruf auf diesen Arbeitsplatz.

Longest Call Waiting

ACD-Protokoll, das aussagt, wie lange die Wartezeiten der einzelnen Anrufer sind.

Longest Delay Time

siehe: Längste Wartezeit

Lost Call

Verlorene Anrufe, die den Mitarbeiter nicht erreichen, unabhängig davon ob der Kunde aufgelegt hat, ein technischer Defekt vorliegt oder der Kunde aufgrund überlaufenden Warteschlangen aus dem System fällt.

Sitemap | Impressum | Datenschutz | Copyright 2012 opti-serv Unternehmensberatung für Servicemanagement GmbH