Klaus Graf, Gründer und Ge­schäfts­führer der opti-serv Un­ter­neh­mens­be­ra­tung GmbH, zeigt in der ak­tu­ellen Aus­gabe des Jahr­buchs Dia­log­mar­ke­ting 2010 kri­ti­sche Er­folgs­fak­toren für er­folg­reiche Ser­vices auf...

Das In­for­ma­tions- und Nach­schla­ge­werk des DDV mit ak­tu­ellem Dia­log­mar­ke­ting-Wissen aus Theorie und Praxis und den neusten Trends aus der Branche ab so­fort er­hält­lich

Nach einem Scree­ning der ope­ra­tiven Ein­heit des Ver­bandes greift dieser auf die Er­fah­rung und Kom­pe­tenz der opti-serv Trainer zu­rück und be­auf­tragt Trai­nings­dienst­leis­tungen mit dem Schwer­punkt Ver­bandss­pe­zi­fi­sche Kom­mu­ni­ka­tion bei sich vor Ort.

On Top diente die opti-serv als Mo­de­rator zur Er­stel­lung stan­dar­di­sierten Ser­vice­ar­beits­an­wei­sungen.

opti-serv be­dankt sich für die tolle Zu­sam­men­ar­beit und wünscht bei der Um­set­zung des Er­lernten viel Er­folg!

Am 27.10.2009 findet im Con­gress­Park Hanau wieder die Messe "Er­folg­rei­ches Call­Center" statt. Un­ter­schied­liche und auch teils be­kannte Re­fe­renten führen Sie durch un­ter­schied­lichste Themen im Be­reich Call­Center. Neben den Ge­dan­ken­an­stößen der Re­fe­renten, bietet die Messe auch die Mög­lich­keiten Kon­takte zu knüpfen und sich über ak­tu­elle Her­aus­for­de­rungen aus­zut­au­schen.

Auch die opti-serv wird vor Ort ver­treten sein und hofft Ihnen neue Im­pulse sowie an­dere Per­spek­tiven zum Thema Call­Center geben zu können. Nä­here In­for­ma­tionen finden Sie unter http://www.er­folg­rei­ches-call­center.de

In­ter­esse ge­weckt? Dann holen Sie sich jetzt unter http://www.er­fol­rei­ches-call­center.de/ear­ly­bird ein Ticket, denn bis zum 30.08.2009 sparen Sie 25% Kon­gress­ge­bühren.

Die neue Ver­sion des opti-serv Qua­lity­Ma­nager, der Qua­lity­Ma­nager-Desktop, bringt neben et­li­chen Ver­bes­se­rungen im Quell­code auch ein in­tui­tives und ein­fach zu hand­ha­bendes Be­nut­zerin­ter­face mit.

Hierbei wird auf viele Tech­niken des Web 2.0 zu­rück­ge­griffen, wie z.B. dy­na­mi­sches Nach­laden von In­halten und das Laden von Con­tent in ver­schieb­baren Fens­tern.

Brandneu sind die Flash-Re­ports, welche zu Re­port-Sets zu­sam­men­ge­führt werden und per Pack'n'Show-Funk­tion auf jedem Rechner mit In­ternet-Browser lauf­fähig sind, un­ab­hängig vom Qua­lity­Ma­nager und vom In­ternet.

Damit können Sie alle wich­tigen Re­ports in Ruhe vor­be­reiten und zu Ihrem nächsten Mee­ting mit­nehmen, so z.B. auch per USB-Stick.

Die Kom­pe­tenz der opti-serv für web­ba­sierte Kun­den­be­fra­gungen über­zeugt großen Kom­mu­ni­ka­ti­ons­car­rier. Be­reits ab Ende Juli 2009 über­nimmt die opti-serv die ge­samte au­to­ma­ti­sier­te­Ab­wick­lung der E-Mail-Kun­den­be­fra­gung.

Im Rahmen eines Con­sul­ting­auf­trages un­ter­stützt die opti-serv ein wei­teres Ener­gie­un­ter­nehmen in der Aus­schrei­bung der Kun­den­ser­vice­dienst­leis­tungen.

Die Spe­zia­listen der opti-serv haben den Auf­trag er­halten, für ein deutsch­land­weit er­folg­rei­ches Ener­gie­ver­sor­gungs­un­ter­nehmen die Aus­schrei­bung zur Neu­ver­gabe der Ser­vice­ruf­num­mern (Vo­lumen knapp 5 Mil­lionen Mi­nuten p.a.) zu be­treuen und nach der Ent­schei­dung der Mi­gra­tion ver­ant­wort­lich durch­zu­führen.

opti-serv ge­winnt das Be­ra­tungs­pro­jekt zur Re­struk­tu­rie­rung Cu­stomer Ser­vice und Ver­trieb bei großem Di­rekt­ver­si­cherer.

Nach er­folg­rei­chem Pi­lot­pro­jekt im in­ter­na­tio­nalen Cu­stomer Ser­vice eines welt­weit agie­renden Pre­mium Au­to­mo­bil­her­stel­lers er­hält opti-serv den Auf­trag in 17 Län­dern so­wohl die ein­heit­liche Qua­li­täts­sys­te­matik als auch die Qua­li­täts­platt­form "Qua­lity­Ma­nager" ein­zu­führen.

opti-serv agiert schon seit län­gerem er­folg­reich als Mo­de­rator zwi­schen Auf­trag­geber und Out­sour­cing­dienst­leister bei einem in­ter­na­tio­nalen Te­le­kom­mu­ni­ka­ti­ons­an­bieter. Durch diese ver­trau­ens­volle und zu­frie­den­stel­lende Ar­beit wurde der Ver­trag als 3rd Party Audit-Dienst­leister im Be­reich der Te­le­kom­mu­ni­ka­tion ver­län­gert.

Im Be­reich des Qua­li­täts­ma­na­ge­ments er­hält die opti-serv von einem in­ter­na­tional agie­renden Fi­nanz­dienst­leister den Auf­trag zur Ana­lyse und Re­launch des Qua­li­täts­ma­na­ge­ments.

Ziel ist die Ein­füh­rung einer Best Prac­tise Lö­sung zur Stei­ge­rung der Wett­be­werbs­fä­hig­keit.

So­zia­len­ga­ge­ment nicht nur ge­sagt, son­dern auch um­ge­setzt. opti-serv un­ter­stützt das IHK Pro­jekt "Ko­ope­ra­ti­ons­ver­ein­ba­rung Wirt­schaft und Schulen" und lädt die Ab­schluss­klassen zweier re­gio­naler Schulen zu sich nach Bruchsal ein und ver­an­staltet dort ein­tä­gige As­sess­ment-Center mit den Schü­lern.

Feed­back von Schü­lern und Leh­rern:

"Klasse Sache. Jetzt wissen die Schüler auch, wie es draußen im Be­rufs­leben wirk­lich ist."

"Das hilft mir weiter, wenn ich mich dem­nächst auf eine Aus­bil­dungs­stelle be­werben möchte."

"Jetzt weiß ich, wo ich stehe. Vielen Dank für das of­fene Feed­back und der Auf­zäh­lung meiner Lern­felder."

Die um­fas­sende Er­fah­rung im Be­reich Ver­triebs­sup­port bringt opti-serv Wett­be­werbs­vor­teile. Auf­grund dessen be­auf­tragte ein nam­hafter Out­sour­cing­dienst­leister die opti-serv, in diesem Be­reich zu un­ter­stützen.

Die opti-serv hat von einem der füh­renden Te­le­kom­mu­ni­ka­ti­ons­pto­vider Deutsch­lands den Auf­trag er­halten, Kun­den­zu­frie­den­heits­be­fra­gungen per IVR durch­zu­führen. Über­zeugt haben den Auf­trag­geber die schnelle Um­set­zung und die Fle­xi­bi­lität der IVR-Lö­sung. Da­durch ist der Kunde in der Lage, die Be­fra­gungen ei­gen­ständig und un­kom­pli­ziert zu steuern.

Mit­ar­beiter der opti-serv sind teil­ver­ant­wort­lich im Be­reich Busi­ness-Ana­lyse für die Fach­kon­zep­tion des CRM-System-Re­launch eines weit ver­brei­teten Air­line-Status-/Bonus-Pro­gramms.

Welche Er­fah­rungen ma­chen Ihre Kunden bei einem Anruf in Ihrem Ser­vice­center? Finden Sie es heraus – fragen Sie ein­fach Ihre Kunden, mög­lichst zeitnah nach dem Kon­takt über eine au­to­ma­ti­sierte Kun­den­nach­be­fra­gung. Das opti-serv IVR-Portal bietet auch Ihnen die Mög­lich­keit, Ihre Kun­den­be­fra­gungen fle­xibel zu de­fi­nieren und an­zu­passen.

Er­neut rea­li­siert opti-serv ein Pro­jekt im Be­reich Per­so­nal­ein­satz­pla­nung, dieses Mal einer großen deut­schen Kran­ken­kasse.

Die opti-serv Trainer rea­li­sieren ge­meinsam mit dem IHK Bil­dungs­zen­trum die Zu­satz­qua­li­fi­ka­tion Dia­log­mar­ke­ting. Die The­men­be­reiche "IT und Da­ten­ban­knut­zung" sowie "Kom­mu­ni­ka­tion und Stress­ma­na­ge­ment" bilden den Kern der Aus­bil­dung.

Die Kom­pe­tenz der opti-serv und ihrer Netz­werk­parner in der Op­ti­mie­rung der IVR-Tech­no­logie über­zeugt führt zu immer mehr Zu­spruch. Die opti-serv er­hält von in­ter­na­tio­nalem Fi­nanz­dienst­leister den Auf­trag die mehr­spra­chige IVR zu ana­ly­sieren und die Ver­bes­se­rungs­po­ten­ziale auf­zu­zeigen.

opti-serv er­hält den Auf­trag "Struk­tu­rie­rung Ver­trieb" von einem nam­haften Call Center Dienst­leister.

Ein hoch in­te­grier­bares CRM-System für Call Center und stand­ortu­n­ab­hän­gige state-of-the-art Qua­li­täts­si­che­rung sind die Top-Themen der opti-serv auf der dies­jäh­rigen Call­Cen­ter­World in Berlin; kommen auch Sie zur Leit­messe und be­su­chen Sie uns auf un­serem Stand Halle 3 A2B1.

opti-serv lädt zum Ge­spräch in Mon­treux; zahl­reiche Ge­sprächs­re­ser­vie­rungen mit CxOs am 11. und 12. Fe­bruar be­legen das In­ter­esse an den nach­haltig wert­stei­gernden Leis­tungen der opti-serv.

In enger Zu­sam­men­ar­beit mit der In­dus­trie- und Han­dels­kammer Karls­ruhe stellt die opti-serv Aus­zu­bil­denden in der Ver­si­che­rungs­branche ihr Fach­wissen der Themen Kun­den­kom­mu­ni­ka­tion und Si­mul­tan­ge­spräche zur Ver­fü­gung.

Der Mix aus Theorie und hohem Pra­xi­san­teil findet bei den Teil­neh­mern regen An­klang. "We­niger Kun­den­re­kla­ma­tionen und Es­ka­la­ti­ons­ges­räche bei der Te­le­fonie" sind laut Teil­neh­mern po­si­tive Er­geb­nisse der Trai­nings, die alle vier Wo­chen frei­tags und sams­tags in der opti-serv statt­finden. Die opti-serv Trainer stehen mit Ihrer Pra­xis­kom­pe­tenz auch Ihnen zur Ver­fü­gung.

Un­sere Kunden sind pro­fes­sio­nell ... und bauen doch auf die Bran­chen­er­fah­rung der opti-serv, um noch mehr Qua­lität in ihrer Leis­tung zu er­halten. So be­auf­tragt ein pro­fes­sio­neller Dienst­leister im Be­reich der Ge­schäftspro­zess-Out­sour­cing und -op­ti­mie­rung die opti-serv mit einem Mit­ar­bei­ter­trai­ning in De­es­ka­la­tion schwie­riger Kun­den­kon­takte.

Der Dienst­leis­tungs­partner eines großen Me­dien­kon­zerns be­auf­tragt die opti-serv, ihre Er­fah­rungen in Ver­hand­lung von SLA's mit ein­zu­bringen.