Publikationen

Unsere Publikationen im Überblick. Praxisnah. Zukunftsorientiert.

Durch unsere jahrelange Praxisexpertise kennen wir nicht nur die Entwicklung der Customer Contact Center einzelner Branchen, sondern setzen selbst Trends mit unseren innovativen Produktlösungen.

Hier finden Sie eine Auflistung unserer neuesten Publikationen in ausgewählten Fachzeitschriften. Praxisnah. Zukunftsorientiert.

			Dr.Wolfgang Behnck, "CRM ist Chefsache" (2011) Hrsg. acquisa Haufe Lexware GmbH&Co.KG, Freiburg www.haufe.de/acquisa/
			Markus Grutzeck,"Erfolgreiches Callcenter 2010", eBook, Hrsg. Grutzeck Software GmbH, Hanau www.erfolgreiches-callcenter.de
			K. Graf, "Durch Qualität zu Produktivität" (2010), Jahrbuch Dialogmarketing 2011, Hrsg. Deutscher Dialogmarketingverbund e. V., Wiesbaden www.ddv.de
			J.Baier, “Kennzahlengesteuertes Kundenmanagement Deckungsbeitrag erhöhen, Effizienz steigern“ (2010), Call Center for Finance Ausgabe 2/2010, Hrsg. Hans Holzmann Verlag, Bad Wörishofen www.callcenter-for-finance.de
			K. Graf, "Dialogmarketing in der Praxis“, Auszug aus der IHK Wirtschaft, Ausgabe 8/2010, Hrsg. Industrie und Handelskammer, Karlsruhe www.karlsruhe.ihk.de
			„Erfolgreiche Synergien durch die Vernetzung von Kundenservice und POS Vertrieb“, Interview mit Klaus Graf, Gründer und Geschäftsführer der opti-serv Unternehmensberatung für Servicemanagement GmbH, auf www.crmmanger.de
			K. Graf,"Effiziente Steuerung im Contact Center durch mobile Applikationen" (2010), TeleTalk Sonderpublikation "Service Excellence 2020 - Kundendialog der Zukunft erfolgreich gestalten", Hrsg. Telepublic Verlag GmbH & Co. Medien KG, Hannover www.teletalk.de
			K. Graf,"Call Center-Steuerung via Smartphones - die totale Transparenz" (2010), Call Center Profi Ausgabe 1/2010, Gabler Verlag/Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH www.callcenterprofi.de
			ICCA, Die Broschüre der Interessengemeinschaft der Contactcenter Ausrüster, Heft 1, Januar 2010
			K. Graf & T. Bless, "Die Zukunft der Qualitätssicherung im Versandhandel – Kundenkontakt- befragung auf Prozessebene" (2010), Versandhandel Spezial Ausgabe 1, Hrsg. FID Verlag, Koblenz www.versandhausberater.de
			K. Graf, "Qualitätssicherung im Outsourcing" (2010), Call Center erfolgreich outsourcen, Hrsg. Call Center Forum Deutschland e. V., Berlin/Fürth www.cc-erfolg.de
			K. Graf, "Customer Sales und Service Center im Umbruch" (2009), Jahrbuch Dialogmarketing 2010, Hrsg. Deutscher Dialogmarketingverbund e. V., Wiesbaden www.ddv.de
			K. Graf, "Servicequalität wird der Treiber erfolgreicher Unternehmen" (2009), onetoone Book Ausgabe 8, Hrsg. J&S Dialog – Medien GmbH, Hamburg www.onetoone.de