Ein er­folg­rei­ches und ef­fi­zi­entes Qua­li­täts­ma­na­ge­ment setzt voraus, den ei­genen Markt genau zu kennen. Denn nur wer die An­for­de­rungen und Er­war­tungen seiner Kunden kennt, kann diese auch mit in­di­vi­du­ellen, auf den Kunden zu­ge­schnit­tenen Ser­vices, er­füllen und bes­ten­falls sogar über­treffen.

Aus diesem Grund bieten wir Ihnen ein um­fas­sendes Pro­dukt­port­folio im Be­reich Kun­den­be­fra­gungen an, das von au­to­ma­ti­sierten Kun­den­be­fra­gungen (via IVR) über web­ba­sierte Be­fra­gungen bis hin zur klas­si­schen Be­fra­gung mit spe­ziell ge­schulten Qua­lity-Agents reicht.

Kun­den­be­fra­gungen sind immer ein Span­nungs­feld zwi­schen Stich­pro­ben­größe, Auf­wand und Aus­sa­ge­kraft. Die Kom­bi­na­tion der ver­schie­denen Kanäle er­mög­licht die kos­ten­op­ti­mierte Durch­füh­rung von Be­fra­gungen unter Be­rück­sich­ti­gung aller Vor­gaben.

Mit den ma­schi­nell un­ter­stützten Be­fra­gungen via Web und IVR er­zielen Sie schnellst­mög­lich, höchste Markt­durch­drin­gung und er­rei­chen so eine re­le­vante und vor allem re­prä­sen­ta­tive Stich­probe.

Die eben­falls wich­tigen „Schwin­gun­gen“ der Be­fragten er­fahren Sie über die klas­si­sche Be­fra­gung mit Agents, in denen auch zwi­schen den Zeilen mit­ge­hört wird und so auch die un­ter­schwel­ligen In­for­ma­tionen er­halten bleiben.

Gern un­ter­stützen wie Sie mit un­serer jah­re­langen Ex­per­tise und ent­wi­ckeln ge­meinsam mit Ihnen die beste Me­thodik für Ihre Branche und Ihren Markt.