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Das Qua­li­täts­system mit Weit­blick Qua­lity­Ma­nager.

 
 

Die An­sprüche an Call und Sales Center zur Qua­li­täts­stei­ge­rung bei gleich­zei­tiger Kos­ten­sen­kung im Kun­den­kon­takt nehmen stetig zu.

Die Po­ten­ziale eines ganz­heit­li­chen Qua­li­täts­ma­na­ge­ments werden je­doch nur un­zu­rei­chend ge­nutzt und um­ge­setzt.

Durch in­ten­siven Aus­tausch mit Call und Sales Cen­tern und un­sere jah­re­lange Bran­chen­ex­per­tise ist der opti-serv Qua­lity­Ma­nager ent­standen.

Bei der Ent­wick­lung der Appli­ka­tion wurde in erster Linie Wert ge­legt auf:

  • die je­der­zeit mög­liche und
  • in­di­vi­du­elle An­pass­bar­keit

Der opti-serv Qua­lity­Ma­nager ba­siert auf reiner Intra-/In­ternet-Tech­no­logie.

Für un­sere Kunden be­deutet das, dass sie von überall, über das In­ternet, auf die Daten zu­greifen können. Also

  • höchste Fle­xi­bi­lität
  • Web­browser + Lo­gin­daten ge­nügen

Der Qua­lity­Ma­nager bietet u.a. ein Re­al­time Con­tact Center Steue­rungs­system an­hand

  • Qua­li­täts- und Pro­duk­ti­vi­täts­kenn­zahlen
  • Zen­trale Steue­rung durch de­zen­trale Nut­zung

Wei­tere viel­sei­tige Ein­satz­ge­biete des opti-serv Qua­lity­Ma­na­gers sind mög­lich:

  • Voice Re­cor­ding u. Coa­ching
  • Kun­den­be­fra­gungen über Web & IVR
  • Call - und Screen­re­cor­ding
  • Maß­nah­men­ma­na­ge­ment
  • Trai­nings­ma­na­ge­ment
 

Über die Re­por­ting-Funk­tio­na­lität kann die Qua­lität Re­al­time sei­tens

  • der Agenten
  • des Teams
  • des ge­samten Ser­vice Cen­ters
  • über ver­schie­dene Stand­orte im Bench­mark 

ge­messen und dar­ge­stellt werden. Finden Sie z.B. heraus, ob die Qua­lität in be­stimmten Pro­zessen vom Stan­dard ab­weicht, um an­schlie­ßend diese Pro­zesse zu ver­bes­sern.

Die Pra­xis­kom­pe­tenz und In­no­va­ti­ons­kraft der opti-serv, die kon­ti­nu­ier­liche Wei­ter­ent­wick­lung des Qua­lity­Ma­na­gers und der pro­fes­sio­nelle Ser­vice und Sup­port ma­chen den Qua­lity­Ma­nager zu einer In­ves­ti­tion in Ihre Zu­kunft.

 

 

 

 

 

 

 

 

K. Graf, "Qua­li­täts­si­che­rung im Out­sour­cing" (2010), Call Center er­folg­reich out­sourcen, Hrsg. Call Center Forum Deutsch­land e. V., Berlin/Fürth

 

Be­su­chen Sie auch un­sere Pro­dukt­page:
http://qma­nager.opti-serv.de

 
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