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Das Qua­li­täts­system mit Weit­blick Qua­lity­Ma­nager.

 
 

Die An­sprüche an Call und Sales Center zur Qua­li­täts­stei­ge­rung bei gleich­zei­tiger Kos­ten­sen­kung im Kun­den­kon­takt nehmen stetig zu. Die Po­ten­ziale eines ganz­heit­li­chen Qua­li­täts­ma­na­ge­ments werden je­doch nur un­zu­rei­chend ge­nutzt und um­ge­setzt. Durch in­ten­siven Aus­tausch mit Call und Sales Cen­tern und un­sere jah­re­lange Bran­chen­ex­per­tise ist der opti-serv Qua­lity­Ma­nager ent­standen.

Bei der Ent­wick­lung wurde in erster Linie auf die je­der­zeit mög­liche, in­di­vi­du­elle An­pass­bar­keit der Appli­ka­tion Wert ge­legt. Der opti-serv Qua­lity­Ma­nager ba­siert auf reiner Intra-/In­ternet-Tech­no­logie. Für un­sere Kunden be­deutet das höchste Fle­xi­bi­lität: Web­browser und Lo­gin­daten ge­nügen, um von überall über das In­ternet auf die Daten zu­greifen zu können.

Zahl­reiche Mög­lich­keiten zum Au­to­ma­ti­sieren und Cu­sto­mizen des opti-serv Qua­lity­Ma­na­gers, z. B. mit ei­gener IVR oder In­ter­net­be­fra­gungen runden die Mög­lich­keiten zur Nut­zung ab.

 

Durch un­sere lang­jäh­rige Ex­per­tise in der Be­ra­tung von Call und Sales Cen­tern sind wir in der Lage, die Mög­lich­keiten des opti-serv Qua­lity­Ma­na­gers an Ihre in­di­vi­du­ellen An­for­de­rungen und Be­dürf­nisse an­zu­passen.

Über die Re­por­ting-Funk­tio­na­lität haben Sie die Mög­lich­keit, die Qua­lität über den Agent oder das Team hinaus zu messen. Finden Sie z.B. heraus, ob die Qua­lität nur in be­stimmten Pro­zessen vom Stan­dard ab­weicht, um an­schlie­ßend diese Pro­zesse zu ver­bes­sern.
Auch ein Bench­mar­king über ver­schie­dene Stand­orte oder Teams durch den Ver­gleich iden­ti­scher Themen für die Ana­lyse der Qua­li­täts­ver­bes­se­rung ist re­al­time mög­lich.

Die Pra­xis­kom­pe­tenz und In­no­va­ti­ons­kraft der opti-serv, die kon­ti­nu­ier­liche Wei­ter­ent­wick­lung des Qua­lity­Ma­na­gers und der pro­fes­sio­nelle Ser­vice und Sup­port ma­chen den Qua­lity­Ma­nager zu einer In­ves­ti­tion in Ihre Zu­kunft.

 

 

 

 

 

 

 

 

K. Graf, "Qua­li­täts­si­che­rung im Out­sour­cing" (2010), Call Center er­folg­reich out­sourcen, Hrsg. Call Center Forum Deutsch­land e. V., Berlin/Fürth

 

Be­su­chen Sie auch un­sere Pro­dukt­page:
http://qma­nager.opti-serv.de

 
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