Die Ansprüche an Call und Sales Center zur Qualitätssteigerung bei gleichzeitiger Kostensenkung im Kundenkontakt nehmen stetig zu. Die Potenziale eines ganzheitlichen Qualitätsmanagements werden jedoch nur unzureichend genutzt und umgesetzt. Durch intensiven Austausch mit Call und Sales Centern und unsere jahrelange Branchenexpertise ist der opti-serv QualityManager entstanden. Bei der Entwicklung wurde in erster Linie auf die jederzeit mögliche, individuelle Anpassbarkeit der Applikation Wert gelegt. Der opti-serv QualityManager basiert auf reiner Intra-/Internet-Technologie. Für unsere Kunden bedeutet das höchste Flexibilität: Webbrowser und Logindaten genügen, um von überall über das Internet auf die Daten zugreifen zu können. Zahlreiche Möglichkeiten zum Automatisieren und Customizen des opti-serv QualityManagers, z. B. mit eigener IVR oder Internetbefragungen runden die Möglichkeiten zur Nutzung ab. | Durch unsere langjährige Expertise in der Beratung von Call und Sales Centern sind wir in der Lage, die Möglichkeiten des opti-serv QualityManagers an Ihre individuellen Anforderungen und Bedürfnisse anzupassen. Über die Reporting-Funktionalität haben Sie die Möglichkeit, die Qualität über den Agent oder das Team hinaus zu messen. Finden Sie z.B. heraus, ob die Qualität nur in bestimmten Prozessen vom Standard abweicht, um anschließend diese Prozesse zu verbessern.
Auch ein Benchmarking über verschiedene Standorte oder Teams durch den Vergleich identischer Themen für die Analyse der Qualitätsverbesserung ist realtime möglich. Die Praxiskompetenz und Innovationskraft der opti-serv, die kontinuierliche Weiterentwicklung des QualityManagers und der professionelle Service und Support machen den QualityManager zu einer Investition in Ihre Zukunft. 
K. Graf, "Qualitätssicherung im Outsourcing" (2010), Call Center erfolgreich outsourcen, Hrsg. Call Center Forum Deutschland e. V., Berlin/Fürth Besuchen Sie auch unsere Produktpage:
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