Seit Unternehmensgründung wurden über 200 Projekte aus unterschiedlichsten Branchen erfolgreich abgeschlossen. Projekthöhepunkte waren unter anderem das Outsourcing von über 800 Call Center Mitarbeitern oder der Aufbau mehrerer Call- und Service Center namhafter führender internationaler Unternehmen.Mittlerweile werden die IT Lösungen der opti-serv erfolgreich in 17 Ländern eingesetzt. Heute bewegt sich die opti-serv in allen Branchen der Wirtschaft, angefangen bei den Wachstumsbranchen Telekommunikation und Medien über Pharma, Gesundheitswesen, Finance, Automotive, Logistik und Energieversorgung bis hin zu klassischen Handelsunternehmen und natürlich den Call- und Service Center-Dienstleistern – vom Mittelstand bis zum Weltkonzern. Unsere Erfolge sprechen für sich. Beispielsweise konnten wir bei einem Konzern der Energieversorgung die Kundenzufriedenheit signifikant von befriedigend (3,1) auf gut (2,15) erhöhen, bei gleichbleibenden Servicekosten. Bei einem Finanzdienstleister konnten wir das Serviceranking aus Kundensicht von Platz 14 auf Platz 2 erhöhen und gleichzeitig die Schulungskosten um 40% reduzieren. Unsere Kunden sprechen für uns. „Die opti-serv hat als Full-Service Lösungsanbieter im Bereich Kundenmanagement durch ihr praxisorientiertes und strategisches Vorgehen maßgeblich zur Verbesserung unseres Kundenservices beigetragen.
| Die engagierte und kompetente Unterstützung der opti-serv erfolgte dabei im Wesentlichen zu den Themen Qualitätsmanagement sowie Dienstleistersteuerung und -wechsel. Nicht zuletzt durch die gemeinsam mit opti-serv umgesetzte Qualitätssystematik wurde die EWI inzwischen in mehreren Studien als Testsieger im Bereich Servicequalität ausgezeichnet. Wir bedanken uns für die professionelle Unterstützung und freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit.“ (Carsten Wendt, E WIE EINFACH Strom & Gas GmbH) "Vielen Dank für die Unterstützung bei der Entwicklung unseres Qualitätssicherungskonzeptes zu Kundenkontaktpunkten und Prozessen. Die Ergebnisse versetzen uns in die Lage, Optimierungspotentiale genau zu erkennen und gehen einfach eine Stufe tiefer als die üblichen Servicestudien." (Tanja Bless, Erwin Müller Holding AG) „An dieser Stelle will ich mich auch für den Einsatz ihres Mitarbeiters bedanken. Er hat es verstanden, in kurzer Zeit die Prozessstrukturen bei Unitymedia zu verstehen und darzustellen. Durch seine offene und proaktive Art hat er sich im Projektteam ein gutes Standing verschafft.“ (Fabian Schwarz, Unitymedia GmbH) Auf Anfrage stellen wir Ihnen gerne unsere komplette Referenzliste zur Verfügung. | 
