Für den Service öffentlich-rechtlicher Einrichtungen (Media) wird im Rahmen einer EU-weiten Ausschreibung ein Vertragspartner gesucht, der Verbindungsnetzbetrieb wie auch innovative Technologien mit enger Verzahnung in das CRM-System anbieten und die verteilte Anrufsteuerung (ACD) und teilautomatisierte Anrufbearbeitung (IVR) als virtuelle Services leisten kann.