Publikationen

Un­sere Pu­bli­ka­tionen im Über­blick. Pra­xisnah. Zu­kunfts­ori­en­tiert.

Durch un­sere jah­re­lange Pra­xis­ex­per­tise kennen wir nicht nur die Ent­wick­lung der Cu­stomer Con­tact Center ein­zelner Bran­chen, son­dern setzen selbst Trends mit un­seren in­no­va­tiven Pro­dukt­lö­sungen.

Hier finden Sie eine Auf­lis­tung un­serer neuesten Pu­bli­ka­tionen in aus­ge­wählten Fach­zeit­schriften. Pra­xisnah. Zu­kunfts­ori­en­tiert.

    K. Graf, „Neue Rah­men­be­din­gungen ebnen neue Wege“ (2/2015), Ver­sand­h­aus­be­rater Spe­zial CCW15, Hrsg. FID Verlag, Bonn 
   

K. Graf, „Kun­den­be­geis­te­rung durch Trans­pa­renz in der Con­tact Center Steue­rung“ (2013), ebook „Er­folg­rei­ches Con­tact­center 2013“, Hrsg. Markus Grutzeck, Hanau

 www.er­folg­rei­ches-con­tact­center.de

 
   

K. Graf, „Qua­li­täts­ma­na­ge­ment: Durch Struktur er­folg­reich“ (1/2013), Spe­zial Ver­sand­h­aus­be­rater, Hrsg. FID Verlag, Bonn

 
   

In­ves­ti­ti­ons­studie 2013, Aus­gabe 4 (1/2013), Hrsg. Con­tact-Center-Net­work e.V., Hanau

 www.con­tact-center-portal.de

 
   Markus Grutzeck,“er­folg­rei­ches Call­center 2012″, eBook, Hrsg. Grutzeck Soft­ware GmbH, Hanau 
www.er­folg­rei­ches-call­center.de
 
   

K.Graf, „Apps ver­än­dern die Welt und den Kun­den­ser­vice“ (3/2012), Call­Center SQUT, Hrsg. Schottler&Simon GmbH,Berlin

 

www.squt.de

 
   

J.Baier & P.Wirtz, “ In­tel­li­genz schlägt War­te­schleife“ (8/2012), Te­le­Talk, Hrsg. te­le­pu­blic Verlag GmbH & Co. Me­dien KG, Han­nover

 

www.te­le­talk.de

 
   In­ves­ti­ti­ons­studie 2012, Aus­gabe 3 (1/2012), Hrsg. Con­tact Center Net­work e.V., Hanau www.con­tact-center-portal.de  
   In­ves­ti­ti­ons­studie 2011, Aus­gabe 2 (1/2011), Hrsg. Con­tact Center Net­work e.V., Hanau www.con­tact-center-portal.de  
   Dr.Wolf­gang Behnck, „CRM ist Chefsache“ (2011) Hrsg. ac­quisa Haufe Lex­ware GmbH&Co.KG, Frei­burgwww.haufe.de/ac­quisa/ 
   Markus Grutzeck,“Er­folg­rei­ches Call­center 2010″, eBook, Hrsg. Grutzeck Soft­ware GmbH, Hanau 
www.er­folg­rei­ches-call­center.de
 
   K. Graf, „Durch Qua­lität zu Pro­duk­ti­vität“ (2010), Jahr­buch Dia­log­mar­ke­ting 2011, Hrsg. Deut­scher Dia­log­mar­ke­ting­ver­bund e. V., Wies­badenwww.ddv.de 
   J.Baier, “Kenn­zah­len­ge­steu­ertes Kun­den­ma­na­ge­ment De­ckungs­bei­trag er­höhen, Ef­fi­zienz stei­gern“ (2010), Call Center for Fi­nance Aus­gabe 2/2010, Hrsg. Hans Holz­mann Verlag, Bad Wö­ris­hofen

www.call­center-for-fi­nance.de

 
   K. Graf, „Dia­log­mar­ke­ting in der Pra­xis“, Auszug aus der IHK Wirt­schaft, Aus­gabe 8/2010, Hrsg. In­dus­trie und Han­dels­kammer, Karls­ruhewww.karls­ruhe.ihk.de
 
   „Er­folg­reiche Sy­n­er­gien durch die Ver­net­zung von Kun­den­ser­vice und POS Ver­trieb“, In­ter­view mit Klaus Graf, Gründer und Ge­schäfts­führer der opti-serv Un­ter­neh­mens­be­ra­tung für Ser­vice­ma­na­ge­ment GmbH, aufwww.crm­manger.de

 
   K. Graf,“Ef­fi­zi­ente Steue­rung im Con­tact Center durch mo­bile Appli­ka­tionen“ (2010), Te­le­Talk Son­der­pu­bli­ka­tion „Ser­vice Ex­cel­lence 2020 – Kun­den­dialog der Zu­kunft er­folg­reich ge­stalten“, Hrsg. Te­le­pu­blic Verlag GmbH & Co. Me­dien KG, Han­nover
www.te­le­talk.de
 
   K. Graf,“Call Center-Steue­rung via Smart­phones – die to­tale Trans­pa­renz“ (2010), Call Center Profi Aus­gabe 1/2010, Gabler Verlag/Springer Fach­me­dien Wies­baden GmbHwww.call­cen­ter­profi.de  
   ICCA, Die Bro­schüre der In­ter­es­sen­ge­mein­schaft derCon­tact­center Aus­rüster, Heft 1, Ja­nuar 2010 
   K. Graf & T. Bless, „Die Zu­kunft der Qua­li­täts­si­che­rung im Ver­sand­handel – Kun­den­kon­takt- be­fra­gung auf Pro­zes­sebene“ (2010), Ver­sand­handel Spe­zial Aus­gabe 1, Hrsg. FID Verlag, Ko­blenzwww.ver­sand­h­aus­be­rater.de  
   K. Graf, „Qua­li­täts­si­che­rung im Out­sour­cing“ (2010), Call Center er­folg­reich out­sourcen, Hrsg. Call Center Forum Deutsch­land e. V., Berlin/Fürthwww.cc-er­folg.de  
   K. Graf, „Cu­stomer Sales und Ser­vice Center im Um­bruch“ (2009), Jahr­buch Dia­log­mar­ke­ting 2010, Hrsg. Deut­scher Dia­log­mar­ke­ting­ver­bund e. V.,Wies­badenwww.ddv.de  
   K. Graf, „Ser­vice­qua­lität wird der Treiber er­folg­rei­cher Un­ter­nehmen“ (2009), one­toone Book Aus­gabe 8, Hrsg. J&S Dialog – Me­dien GmbH, Ham­burgwww.one­toone.de