Qualitätsmanagement

Die An­sprüche an Call und Sales Center zur Qua­li­täts­stei­ge­rung bei gleich­zei­tiger Kos­ten­sen­kung im Kun­den­kon­takt nehmen stetig zu.

Die Po­ten­ziale eines ganz­heit­li­chen Qua­li­täts­ma­na­ge­ments werden je­doch nur un­zu­rei­chend ge­nutzt und um­ge­setzt.

Durch in­ten­siven Aus­tausch mit Call und Sales Cen­tern und un­sere jah­re­lange Bran­chen­ex­per­tise ist der opti-serv Qua­lity­Ma­nager ent­standen.

Bei der Ent­wick­lung der Appli­ka­tion wurde in erster Linie Wert ge­legt auf:

  • die je­der­zeit mög­liche und
  • in­di­vi­du­elle An­pass­bar­keit

Der opti-serv Qua­lity­Ma­nager ba­siert auf reiner Intra-/In­ternet-Tech­no­logie.

Für un­sere Kunden be­deutet das, dass sie von überall, über das In­ternet, auf die Daten zu­greifen können. Also

  • höchste Fle­xi­bi­lität
  • Web­browser + Lo­gin­daten ge­nügen

Der Qua­lity­Ma­nager bietet u.a. ein Re­al­timeCon­tact Center Steue­rungs­system an­hand

  • Qua­li­täts- und Pro­duk­ti­vi­täts­kenn­zahlen
  • Zen­trale Steue­rung durch de­zen­trale Nut­zung

Wei­tere viel­sei­tige Ein­satz­ge­biete des opti-serv Qua­lity­Ma­na­gers sind mög­lich:

  • Voice Re­cor­ding u. Coa­ching
  • Kun­den­be­fra­gungen über Web & IVR
  • Call – und Screen­re­cor­ding
  • Maß­nah­men­ma­na­ge­ment
  • Trai­nings­ma­na­ge­ment