Qualitätsführer ihrer Branche werden

Qualitäts-Daten erfassen.
Produktivität erhöhen.
Potenziale nutzen.

Mit einer Software, die speziell auf Ihr Unternehmen zugeschnittenen wurde.
Mit nur einem Ziel: Die Qualität und Produktivität Ihres Unternehmens zu verbessern

680+ Projekte mit über 20 Jahren Praxiserfahrung

Hey! wir sind

opti-serv

Mit über 20 Jahren Praxiserfahrung haben wir in unserer Geschichte schon vieles im Kundenservice gesehen und hautnah miterlebt. In fast 700 Projekten konnten wir bei über 350 Unternehmen die Qualität im Kundenservice nachhaltig verbessern.

Unsere Mission ist es, unseren Kunden dabei zu helfen, Menschen zu begeistern und ein Unternehmen aufzubauen, das sowohl hochwertige Kunden als auch besondere Menschen anzieht.

Unsere Werte

Arbeiten auf höchstmöglichen Standards

Verbesserung der Performance unserer Kunden

Schaffung einer besonderen Umgebung für Wachstum

Warum wir wissen, worauf es ankommt

Wir arbeiten eng mit unserem Schwesterunternehmen zusammen und betreiben 4 eigene Call Center mit insgesamt über 300 Mitarbeitende in:

Bruchsal, Berlin, Leipzig und Seehausen

Wir kennen die Herausforderungen, die das komplexe Management des Kundenservices und Call Center verursachen können. Darauf aufbauend haben wir eine Software entwickelt, die das Controlling und Management unterstützt, die Qualität und Effizienz im Kundenservice zu verbessern.

Spannende Features im Überblick

Schulungsdatenbank mit Trainingsverwaltung

Speech Analytics

Flexible Rechteverwaltung

Messung von Dienstleistern und Inhouse Service-Centern

Verwaltung von Standorten und Teams

Abbildung von Workflows Ihrer Bewertungsprozesse

Detailansichten auf Agentenbasis können unterdrückt werden

Realtime Dashboards und Reports

Versionierung der Messbögen

interaktive Drilldowns zur schnellen Identifikation von Treibern

Voicerecording, Attachements

Ressourcen-Planung

Suchen Sie noch mehr?

Dann senden Sie uns eine Anfrage. Wir entwickeln unser System ständig weiter und freuen uns über neue Möglichkeiten den QualityManager zu erweitern und ihre Nutzererfahrung zu verbessern.

Spannende Features im Überblick

Suchen Sie noch mehr?

Dann senden Sie uns eine Anfrage. Wir entwickeln unser System ständig weiter und freuen uns über neue Möglichkeiten den QualityManager zu erweitern und ihre Nutzererfahrung zu verbessern.

Die großen Benefits auf einen Blick

Täglich automatisierte Qualitätskennzahlen

Minimale administrative Aufwände im Reporting

Fokussierung der Ressourcen auf Qualität und Produktivität

Individuelle Anpassbarkeit an Ihre Anforderungen
und Bedürfnisse

Bei der Entwicklung wurde in erster Linie auf die jederzeit mögliche, individuelle Anpassbarkeit Wert gelegt. Das bedeutet, sie zahlen nur für Features, die Sie nutzen.

Die Software wurde entwickelt, um Zeit und Kosten zu sparen und die Produktivität zu erhöhen. Der Einsatz in Ihrem Unternehmen ermöglicht Ihnen eine effektive und effiziente Auswertung in Echtzeit – auf Knopfdruck statt Excel.

Aus den erstellten Berichten können Sie zielgerichtete Maßnahmen ableiten. Der QualityManager ist als Fullservice-Controlling-Software der zentrale Eingangspunkt und Verteiler von Daten jeglicher Art. Als webbasierte Lösung können Sie jederzeit über das Internet auf ihre Daten zugreifen. 

Über die Re­por­ting-Funk­tio­na­lität kann die Qua­lität Re­al­time sei­tens der Agenten, des Teams und des ge­samten Ser­vice Cen­ters über ver­schie­dene Stand­orte im Bench­mark gemessen und dargestellt werden.

Die großen Benefits auf einen Blick

Bei der Entwicklung wurde in erster Linie auf die jederzeit mögliche, individuelle Anpassbarkeit Wert gelegt. Das bedeutet, sie zahlen nur für Features, die Sie nutzen.

Die Software wurde entwickelt, um Zeit und Kosten zu sparen und die Produktivität zu erhöhen. Der Einsatz in Ihrem Unternehmen ermöglicht Ihnen eine effektive und effiziente Auswertung in Echtzeit – auf Knopfdruck statt Excel.

Aus den erstellten Berichten können Sie zielgerichtete Maßnahmen ableiten. Der QualityManager ist als Fullservice-Controlling-Software der zentrale Eingangspunkt und Verteiler von Daten jeglicher Art. Als webbasierte Lösung können Sie jederzeit über das Internet auf ihre Daten zugreifen. 

Tägliche Use Cases

Controlling mit dem QualityManager

Business Intelligence Modul

Coaching
(Call / E-Mail / Social Media)

Trainingsmangement

Maßnahmenmanagement

Plan

Mystery Calls Agentur

Callbewertung Agentur

E-Mail Bewertung Agentur

Kunden-Interviews Agentur

Act

QualityManager

by opti-serv

Do

Wissenstests

KPI Realtime APP

Realtime KPIs

Call- und Screenrecording

Check

Kundenbefragungen
(web, IVR)

Import von Calls und Fremddaten

Dashboards

Speech Analytics

Controlling mit dem QualityManager

QualityManager

by opti-serv

Plan

Business Intelligence Modul

Coaching
(Call / E-Mail / Social Media)

Trainingsmangement

Maßnahmenmanagement

Do

Wissenstests

KPI Realtime APP

Realtime KPIs

Call- und Screenrecording

Check

Kundenbefragungen
(web, IVR)

Import von Calls und Fremddaten

Dashboards

Speech Analytics

Act

Mystery Calls Agentur

Callbewertung Agentur

E-Mail Bewertung Agentur

Kunden-Interviews Agentur

Gründe warum ausreichendes Qualitätsmanagement im Kundenservice unerlässlich ist

Druck die Qualität bei gleichzeitiger Kostensenkung zu steigern

Benchmarking und Wettbewerbsvorteile

Steigende Erwartungen der Kunden

Differenzierung durch erstklassigen Service

Professionelles Qualitätsmanagement unterstützt die effiziente Nutzung der Organisation

Die einheitliche Erhebung von KPI`s dokumentiert die Leistungsfähigkeit der Organisation

Ganzheitliches Qualitätsmanagement steigert die Kundenbindung

Objektives Qualitätsmanagement stärkt die Motivation und die Mitarbeiterbindung

Gründe warum ausreichendes Qualitätsmanagement im Kundenservice unerlässlich ist

Das sagen unsere Kunden

Unsere, gemeinsam mit opti-serv umgesetzte, Qualitätssystematik verschafft uns jederzeit einen dienstleisterübergreifenden neutralen Blick auf die Qualität unserer Serviceprozesse und minimiert unsere administrativen Aufwände.
Dr. marie Christine Götz
E WIE EINFACH Strom & Gas GmbH
opti-serv hat uns maßgeblich bei der Entwicklung unseres Qualitätssicherungskonzeptes zu Kundenkontaktpunkten und Prozessen unterstützt. Die Ergebnisse versetzen uns in die Lage, Optimierungspotentiale genau zu erkennen und gehen einfach eine Stufe tiefer als die üblichen Servicestudien.
Tanja Bless
Erwin Müller Holding AG

Der QualityManager in einem Praxisbeispiel

Beispielreports des QualityManagers

Vergleich-Reports

In einem Vergleichs-Report lassen sich all diese Fragen beantworten:

  • Wie ist die zeitliche Entwicklung?
  • Werden wir besser oder schlechter?
  • Wie gut ist Standort x im Vergleich zum Standort y ?
  • Sind die Mystery Calls schlechter als die Coachings?

Scorecards

Mit der Scorecard-Funktion können alle verfügbaren Kennzahlen aus dem QualityManager zu individuellen Scorecards mit Zielen und Ampelsystem aggregiert werden Die Scorecards und alle Ziele lassen sich in unbegrenzter Anzahl individuell zusammenstellen.

NPS-Reports

Ein Net Promoter Score (NPS) Report bietet wertvolle Einblicke in die Kundenzufriedenheit und -loyalität. Der NPS ist eine Kennzahl, die angibt, wie wahrscheinlich es ist, dass Kunden ein Unternehmen, ein Produkt oder eine Dienstleistung weiterempfehlen würden.

Coaching Report

Ein Coaching Report für Call Center Agents ist ein wertvolles Werkzeug zur Verbesserung der Leistung und Effizienz der Mitarbeiter. Solch ein Bericht enthält oft spezifische Kommentare, identifizierte Verbesserungsbereiche und Feedback, die alle auf die individuellen Bedürfnisse und Herausforderungen der Agents eingehen.

Beispielreports des QualityManagers

Vergleich-Reports

In einem Vergleichs-Report lassen sich all diese Fragen beantworten:

  • Wie ist die zeitliche Entwicklung?
  • Werden wir besser oder schlechter?
  • Wie gut ist Standort x im Vergleich zum Standort y ?
  • Sind die Mystery Calls schlechter als die Coachings?

Scorecards

Mit der Scorecard-Funktion können alle verfügbaren Kennzahlen aus dem QualityManager zu individuellen Scorecards mit Zielen und Ampelsystem aggregiert werden Die Scorecards und alle Ziele lassen sich in unbegrenzter Anzahl individuell zusammenstellen.

NPS-Reports

Ein Net Promoter Score (NPS) Report bietet wertvolle Einblicke in die Kundenzufriedenheit und -loyalität. Der NPS ist eine Kennzahl, die angibt, wie wahrscheinlich es ist, dass Kunden ein Unternehmen, ein Produkt oder eine Dienstleistung weiterempfehlen würden.

Coaching Report

Ein Coaching Report für Call Center Agents ist ein wertvolles Werkzeug zur Verbesserung der Leistung und Effizienz der Mitarbeiter. Solch ein Bericht enthält oft spezifische Kommentare, identifizierte Verbesserungsbereiche und Feedback, die alle auf die individuellen Bedürfnisse und Herausforderungen der Agents eingehen.

Für diese Branchen arbeiten wir

Telekommunikation

Automotive

Energie

Versicherungen

Handel

Banken

Logistik

Medien

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Mit zufriedenen Kunden wieder auf den Wachstumspfad gelangen

Ihr Weg zum Kundenservice der Extraklasse