Bringen Sie Ihren Kundenservice auf ein höheres Level

Machen Sie Ihren Kundenservice effizienter, produktiver und qualitativ hochwertiger, sodass Sie sich Zeit sparen und sich auf ihre wertschöpfende Tätigkeiten fokussieren können.

"Weil begeisterte Kunden einfach unersetzlich sind"

Ihre Lösungen

Beratung

Individuelle Beratung zur Verbesserung von Produktivität und Qualität im Kundenservice

Software

Innovative Softwarelösung zur Effizienz und Qualitätstracking im Kundenmanagement

Nehmen Sie Kontakt mit uns auf und vereinbaren Sie ein unverbindliches Beratungsgespräch

Warum opti-serv?

Eine der führenden, deutschen Lösungsanbieter im Kundenmanagement

Praxisorientierte Lösungen für Service, Vertrieb & Produktivität

Ganzheitliches Qualitätsmanagement inklusive Personalverwaltung

Geringere Kosten

Bessere Prozesse

Bessere Qualität

Unsere Erfolge sprechen für sich

Bei einem Konzern der Energieversorgung konnten wir die Kundenzufriedenheit bei gleichbleibenden Servicekosten signifikant von befriedigend (3,1) auf gut (2,15) erhöhen.

Bei einem Finanzdienstleister konnten wir das Serviceranking aus Kundensicht von Platz 14 auf Platz 2 erhöhen und gleichzeitig die Schulungskosten um 40% reduzieren.

Kostensenkungen von bis zu
40%
Steigerung der Kundenzufriedenheit von bis zu
20%
Jahre Praxiserfahrung
Projekte
Kunden
Mitarbeiter

Referenzen

"Vielen Dank für die Unterstützung bei der Entwicklung unseres Qualitätssicherungskonzeptes zu Kundenkontaktpunkten und Prozessen. Die Ergebnisse versetzen uns in die Lage, Optimierungspotenziale genau zu erkennen und gehen einfach eine Stufe tiefer als die üblichen Servicestudien."
Tanja Bless
Erwin Müller Holding AG
"An dieser Stelle will ich mich auch für den Einsatz Ihres Mitarbeiters bedanken. Er hat es verstanden, in kurzer zeit die Prozessstrukturen bei Unitymedia zu verstehen und darzustellen. Durch seine offene und proaktive Art hat er sich im Projektteam ein gutes Standing verschafft."
Fabian Schwarz
Unitymedia GmbH
"Die opti-serv hat als Full-Service Lösungsanbieter im Bereich Kundenmanagement durch ihr praxisorientiertes und strategisches Vorgehen maßgeblich zur Verbesserung unseres Kundenservices beigetragen.
Die engagierte und kompetente Unterstützung der opti-serv erfolgte dabei im Wesentlichen zu den Themen Qualitätsmanagement sowie Dienstleistersteuerung und -wechsel.
Nicht zuletzt durch die gemeinsam mit opti-serv umgesetzte Qualitätssystematik wurde die EWI inzwischen in mehreren Studien als Testsieger im Bereich Servicequalität ausgezeichnet.
Wir bedanken uns für die professionelle Unterstützung und freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit."
Carsten Wendt
E Wie einfach Strom & Gas GmbH

Um mehr über die Branchenerfahrung der opti-serv zu erfahren

Referenzen

"Vielen Dank für die Unterstützung bei der Entwicklung unseres Qualitätssicherungskonzeptes zu Kundenkontaktpunkten und Prozessen. Die Ergebnisse versetzen uns in die Lage, Optimierungspotenziale genau zu erkennen und gehen einfach eine Stufe tiefer als die üblichen Servicestudien."
Tanja Bless
Erwin Müller Holding AG
"An dieser Stelle will ich mich auch für den Einsatz Ihres Mitarbeiters bedanken. Er hat es verstanden, in kurzer zeit die Prozessstrukturen bei Unitymedia zu verstehen und darzustellen. Durch seine offene und proaktive Art hat er sich im Projektteam ein gutes Standing verschafft."
Fabian Schwarz
Unitymedia GmbH
"Die opti-serv hat als Full-Service Lösungsanbieter im Bereich Kundenmanagement durch ihr praxisorientiertes und strategisches Vorgehen maßgeblich zur Verbesserung unseres Kundenservices beigetragen.
Die engagierte und kompetente Unterstützung der opti-serv erfolgte dabei im Wesentlichen zu den Themen Qualitätsmanagement sowie Dienstleistersteuerung und -wechsel.
Nicht zuletzt durch die gemeinsam mit opti-serv umgesetzte Qualitätssystematik wurde die EWI inzwischen in mehreren Studien als Testsieger im Bereich Servicequalität ausgezeichnet.
Wir bedanken uns für die professionelle Unterstützung und freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit."
Carsten Wendt
E Wie einfach Strom & Gas GmbH

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Ihr Nutzen von einem hervorragenden Kundenservice

Mehr Zeit für interne Wertschöpfende Tätigkeiten

Professionalität

Höhere Kundenzufriedenheit

Weniger Kosten

Kürzere Bearbeitungszeiten

Einfachheit & Problemfreiheit

Tun Sie Ihrem Kundenmanagement und Ihren Kunden den Gefallen und sorgen Sie für einen besseren, effektiveren Kundenservice

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opti-serv Unternehmensberatung für Servicemanagement GmbH

Sitz der Gesellschaft:
Moltkestr. 13
76689 Karlsdorf-Neuthard

Geschäftsführer: Klaus Graf