Begeistern Sie Ihre Kunden und verbessern Sie Ihre Kundenbindung
Bringen Sie Ihre Customer Experience und Ihren Kundenservice auf das nächste Level
Kennen Sie das?
Sie fühlen sich unwohl mit Ihrem Kundenservice.
Sie sind sich nicht sicher ob:
- Ihr Kundenservice auch wirklich leistungsfähig ist.
- die Qualität Ihres Kundenservices stimmt
- Ihr Kundenservice alle Hebel nutzt.
- Ihr Kundenservice auf der Kostenseite optimal aufgestellt ist.
- Ihr Kundenservice auch Ihre Kunden nachhaltig zufriedenstellt.
Wenn Sie Ihren Kundenservice und Ihre Customer Experience optimieren möchten, sind sie hier richtig.
*Quelle: Microsoft (2020)
der Konsumenten beurteilen die Qualität des Kundenservice als ein wichtiges Kriterium bei der Auswahl oder Treue zu einer Marke*
der Verbraucher aller Altersgruppen betrachten Kundenservice als wichtig für ihre Kaufentscheidung*
der Verbraucher haben heute höhere Erwartungen an den Kundenservice als noch vor einem Jahr. Bei Kunden im Alter von 18 bis 31 Jahren steigt dieser Wert auf 70%*
der Kunden beenden die Geschäftsbeziehung, wenn die Erwartungen nicht getroffen werden *
Kennen Sie das?
Sie fühlen sich unwohl mit Ihrem Kundenservice.
Sie sind sich nicht sicher ob:
- Ihr Kundenservice auch wirklich leistungsfähig ist.
- die Qualität Ihres Kundenservices stimmt
- Ihr Kundenservice alle Hebel nutzt.
- Ihr Kundenservice auf der Kostenseite optimal aufgestellt ist.
- Ihr Kundenservice auch Ihre Kunden nachhaltig zufriedenstellt.
Wenn Sie Ihren Kundenservice und Ihre Customer Experience optimieren möchten, sind sie hier richtig.
der Konsumenten beurteilen die Qualität des Kundenservice als ein wichtiges Kriterium bei der Auswahl oder Treue zu einer Marke*
der Verbraucher aller Altersgruppen betrachten Kundenservice als wichtig für ihre Kaufentscheidung*
der Verbraucher haben heute höhere Erwartungen an den Kundenservice als noch vor einem Jahr. Bei Kunden im Alter von 18 bis 31 Jahren steigt dieser Wert auf 70%*
der Kunden beenden die Geschäftsbeziehung, wenn die Erwartungen nicht getroffen werden *
*Quelle: Microsoft (2020)
Warum wir Ihnen weiterhelfen können
Unsere Leistungen
Beratung
Bringen Sie Ihren Kundenservice auf ein neues Level
Sie wollen Ihren Kundenservice optimieren. Womöglich ist Ihr Unternehmen stark gewachsen und Sie können Ihre Qualitätsstandards nicht mehr einhalten. Wenn Sie noch am Anfang stehen, ist dies die perfekte Gelegenheit es richtig zu machen. Implementieren sie gleich optimale Prozesse. Das spart Ihnen und Ihren Kunden die Kopfschmerzen und Nerven mit Ihrem Kundenservice.
Controlling-Software
Flexible Softwarelösung, die speziell an Ihr Unternehmen angepasst wird
Sie wollen Ihren Kundenservice optimieren. Dann unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter mit einer Software. Sparen Sie sich im Controlling und Qualitätsmanagement die Kopfschmerzen und werten Sie Ihre Informationen und Daten automatisiert aus. Sehen Sie schnell an welchen Stellen Sie Ihren Kundenservice optimieren können.
Wir begleiten Sie dabei Ihr Controlling im Kundenservice zu verbessern, damit Sie Ihre Kundenzufriedenheit steigern und Ihre Kosten im Kundenservice senken können.
Ein Auszug aus unserer Erfahrungen
Warum eine hervorragende Customer Experience und Kundenzentrierung essenziell ist
Ein erfolgreiches und effizientes Unternehmen setzt voraus, den eigenen Markt genau zu kennen.
Denn nur wer die Anforderungen und Erwartungen seiner Kunden kennt, kann diese auch mit individueller, auf den Kunden zugeschnittener Betreuung erfüllen und bestenfalls übertreffen.
Damit man sich mit seinem Kundenservice vom Wettbewerb differenzieren kann und sich erfolgreich positionieren kann, muss man seinen Wettbewerb kennen.
Erwartungen übertreffende und anhaltende Kundenbeziehungen ist für nachhaltiges Unternehmenswachstum Gold wert.
Dies gilt insbesondere vor dem Hintergrund bestehender Käufermärkte und deren zunehmender Wechselbereitschaft. Langfristig werden nur die Unternehmen in einem Verdrängungswettbewerb überleben, die CRM als Unternehmensphilosophie aufgreifen. Es ist wichtig, dass man als Unternehmen die Kundenorientierung ernst meint. Insbesondere im Massenmarkt kann ein individuell ausgerichtetes CRM-System helfen, das Customer-Relationship-Management effizient umzusetzen.